克日，一位老先生着急地来到工行南京郁金香路支行寻求资助。由于他的单元近期遇到了一些经济纠纷，需要查找2001年的账务明细。可是，老先生的单元已经在十年前管理了销户，也在工商多次变换户名而且早已注销，客户自己都已经记不清详细的户名和账号，对于业务的时间线也很模糊。

相识情况之后，网点事情人员连忙通过客户提供的几个名字举行筛选，由于年月久远，系统又多次升级，在人行和主机系统内均无法查找到信息。于是，网点主任孔笑主动陪同客户到工商局调阅档案，后又多次往返档案科为客户调取历史明细、翻找资料。

经由不懈努力，终于从满是灰尘的纸质档案中翻找出了20年前的支票，解决了客户的燃眉之急。客户拿到了资料后再三表达了谢谢之情，高度赞扬工行南京郁金香路支行事情人员的耐心与责任心，后又专程送来了一面“经心尽责，服务周到”的锦旗。

工行南京郁金香路支行一直在事情中树立“服务无小事”的理念，坚持从点滴小事做起，用真心换真情。每一位员工都用贴心周到的服务、经心尽责的态度，在服务客户的同时，也在潜移默化地影响其他网点事情人员，激励大家对事情充满热情，并将热情连续投入到行动中去。工行南京郁金香路支行的每一位员工都用自己的真心、耐心、细心，努力认真诠释“您身边的银行，可信赖的银行”，用行动提高客户的体验感与满足度，赢得更多客户的信任和支持。

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